מדיניות החזרים כספיים

להלן פירוט מדיניות ביטול ההזמנה ו/או החזרת מוצרים ותנאיהם:

• Olvan – החנות האינטרנטית המספקת את המוצרים.

• הלקוח – מבצע הרכישה, ההזמנה או ההחלפה בחנות הנ"ל.

30 ימי ניסיון — החזר כספי מלא
Olvan מעניקה 30 ימי ניסיון מיום קבלת החבילה (בהתאם למוצג במספר המעקב). בתקופה הזו הלקוח רשאי להשתמש במוצרים כרגיל במטבח. אם הלקוח אינו מרוצה מכל סיבה שהיא, הוא רשאי להחזיר את המוצרים ולקבל החזר כספי מלא של המחיר ששולם, לשיטת התשלום המקורית, ללא דמי ביטול וללא צורך בהסבר.

תנאים: (1) פנייה במייל support@olvan.store בתוך 30 הימים, בצירוף מספר הזמנה; (2) החזרת כל פריטי ההזמנה (קרש, קופסאות ומשחיז) כשהם שלמים, נקיים וללא נזק שנגרם מעבר לשימוש רגיל; (3) המוצרים נשלחים לכתובת בישראל שתימסר על ידי שירות הלקוחות, ועלות המשלוח חזרה על חשבון הלקוח. ההחזר יבוצע בתוך 5 ימי עסקים מקליטת המשלוח.

אחריות 3 שנים על הקרש
אם קרש החיתוך מתעקם או נסדק בשימוש רגיל בתוך 3 שנים מיום הרכישה, Olvan תחליף אותו בקרש חדש על חשבונה, בכפוף לשליחת תמונה או סרטון של הנזק ואישור הזמנה. האחריות אינה כוללת שריטות שטחיות מסכין (תוצאה טבעית של חיתוך על כל משטח), נזק מנפילה, מחום ישיר (להבה/כיריים) או משימוש בחומרי ניקוי שוחקים.

ביטול עסקת רכישה

עסקת רכישה תתאפשר לביטול בתוך שעה מרגע השלמת הזמנת הפריטים באתר, בתנאי שמשלוח הפריט לא יצא ללקוח.

הודעת הביטול תיעשה באמצעות דוא"ל דרך הטופס באתר (באמצעות אפשרות "אני רוצה לבטל את ההזמנה שלי") ובצירוף מספר הזמנה תקין. אם המשלוח לא יצא אל הלקוח וההודעה נעשתה בצורה המתאימה, יוחזר ללקוח מלוא סכום הרכישה לשיטת התשלום בה בוצעה ההזמנה.

במידה ולקוח ירצה לבטל את הרכישה לאחר שעה מאז ביצוע ההזמנה, Olvan תעשה כמיטב יכולתה לבטל את ההזמנה אם לא יצאה לדרך מהמחסן, ובכל מקרה ללא התחייבות לביטול. במקרה שהלקוח עדיין רוצה לבטל את ההזמנה, עליו להמתין עד הגעת החבילה לביתו ולבצע תהליך זיכוי לפי המפורט בהמשך המסמך.

החלפת מוצרים

הלקוח רשאי לבצע החלפה אחת בלבד של המוצר שהתקבל, בתוך 30 ימים מיום קבלת החבילה (בהתאם למוצג במספר המעקב המסופק בכל הזמנה), וזאת בתנאי שנעשה במוצר שימוש שנועד לבדוק את ההתאמה בלבד, ולא שימוש רגיל שעלול לגרום לבלאי או נזק. ההחלפה תתבצע על ידי שליחת המוצר למחסן של Olvan או לכתובת אחרת שתינתן על ידי שירות הלקוחות.

עלות ההחזרה על חשבון הלקוח.

Olvan מספקת החלפה לווריאנט אחר של אותו מוצר (למשל קרש בודד ↔ ערכה), בכפוף להפרש המחיר.

במידה ולקוח רוצה להחליף מוצר למוצר שאינו המוצר המקורי, באותו צבע שהוזמן, עליו לעקוב אחרי התהליך המפורט בסעיף 7.ב במסמך זה.

הזכות להחלפה ניתנת לכל הזמנה פעם אחת בלבד. החלפות של מספר פריטים צריכות להתבצע במרוכז לכל הזמנה. לא ניתן להחליף מוצרים שונים מהזמנה אחת במועדים שונים.

תנאים להחזרת מוצרים

ניתן להחזיר מוצרים בתוך 30 יום מיום קבלת החבילה (בהתאם למוצג במספר המעקב המסופק בכל הזמנה).

החזרה לאחר 30 ימי הניסיון אינה מזכה בהחזר, למעט מימוש האחריות. בהחזרה במסגרת 30 הימים חלים התנאים שבסעיף "30 ימי ניסיון" למעלה. על המוצר המוחזר להיות שלם ונקי. קבלת הזיכוי ושובר המתנה מותנית בכך שהמוצר סופק ללא פגם ו/או נזק. במידה והמוצר הוחזר שלא בהתאם לתנאים הללו, הלקוח לא יהיה זכאי לזיכוי כלשהו (לא זיכוי כספי ולא שובר זיכוי).

זיכוי כספי

במידה והלקוח רוצה לקבל זיכוי כספי על הזמנתו, יוצגו לו שתי אפשרויות. בעת ביצוע הרכישה ובשימוש באתר Olvan, מאשר הלקוח שלא יינתן טיפול מיוחד למקרה שלו.

7.א. זיכוי כספי לשיטת התשלום המקורית:

הזיכוי יינתן לשיטת התשלום המקורית בלבד, בגובה המחיר ששולם, ללא דמי ביטול. הזיכוי יבוצע ביום שלמחרת קליטת המשלוח, ויופיע בחשבון הלקוח עד 5 ימי עסקים מרגע ביצועו.

7.ב. שובר מתנה לחנות של Olvan:

השובר יינתן על סכום העסקה המקורי ויאפשר קנייה חופשית בכל מוצרי Olvan. קבלת השובר מותנית בשליחת המוצר בדואר בצירוף מספר מעקב למחסן של Olvan בארץ. אפשרות זו חלה בהתאם לשיקול הדעת של Olvan וללא התחייבות מצידה להחלפות לדגם או מוצר השונה מהמוצר המקורי בכל צורה (לרבות דגם, צבע, או כל שוני אחר).

מבצעים וקופונים
30 ימי הניסיון חלים גם על מוצרים שנרכשו במבצע או עם קוד קופון. ההחזר יהיה בגובה הסכום ששולם בפועל.

קודי קופון

קוד מתנה – ובשמות אחרים "קרדיט", "שובר זיכוי", "שובר לחנות" או בכל שם אחר בו השתמשה מפעילת האתר או נציג שירות הלקוחות, המצביע על שובר או קוד קופון אותו ניתן לממש במעמד הרכישה באתר — יינתן ויהיה תקף לתקופה של שנתיים מיום קבלת השובר.

הבהרות נוספות

יצוין ויודגש: כל החזר/זיכוי מצריך ומחייב הצגת אישור הזמנה.

במידה ולקוח קיבל מוצר פגום, Olvan תישא באחריות להחלפת המוצר על חשבונה, וזאת בתנאי שנשלחה הוכחה (תמונה או סרטון) למייל שירות הלקוחות של Olvan המצוין באתר (support@olvan.store) תוך 48 שעות מרגע קבלת החבילה (בהתאם למוצג על פי מספר המעקב).

החלפת המוצר במקרה של מוצר פגום תיעשה בהתאם לשיקול דעתה של Olvan בלבד. לא ניתן להזדכות על מוצרים פגומים או להחליפם. במקרה שהלקוח קיבל מוצר פגום, אפשרותו היחידה היא לקבל משלוח חדש שיסופק וישולם במלואו על ידי Olvan. משלוח מפצה על מוצר פגום ייחשב כמשלוח הראשון בכל הנוגע להחלפות והחזרות.

Olvan ומפעילת האתר שומרות לעצמן את הזכות הבלעדית לבטל כל הזמנה, ללא התראה מוקדמת וללא צורך בהסבר, בהתאם לשיקול דעתן. במידה ו-Olvan בחרה לבטל את ההזמנה, יבוצע החזר כספי מלא ללקוח לשיטת התשלום איתה בוצעה ההזמנה. הלקוח מאשר כי לא יהיו לו טענות כלפי הזמנות שבוטלו מצד Olvan.